Termeni și condiții, livrare și retur

1. Cine suntem

Acest site este operat de LIVADA CRIȘULUI S.R.L., CUI 49990686, cu sediul în Str. Merilor nr. 14, Salonta, județul Bihor, telefon 0259 000 105 (în continuare „noi”).

2. Produse și prețuri

Prețurile afișate sunt exprimate în lei. Pentru produsele marcate „preț la cerere”, prețul se comunică înainte de confirmarea comenzii.

Imaginile au caracter ilustrativ; produsele fiind realizate în cantități mici, aspectul și gramajul pot varia ușor.

3. Comanda

Comanda trimisă prin formularul de pe site sau prin WhatsApp este o solicitare. Contractul se încheie în momentul în care confirmăm comanda telefonic sau în scris, inclusiv prețul total și data de ridicare sau livrare.

Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă dacă produsele nu sunt disponibile sau dacă datele de contact sunt incomplete.

4. Plata

Plata se face la ridicare sau la livrare, în numerar. Nu solicităm plata în avans prin site.

5. Ridicare și livrare

Produsele se pot ridica de la punctul nostru de lucru din Str. Merilor nr. 14, Salonta, la data și ora convenite la confirmarea comenzii.

Livrăm în localitățile: Salonta, Oradea. Disponibilitatea, data și costul livrării se confirmă la telefon înainte de a onora comanda.

6. Dreptul de retragere și returul

Conform art. 16 lit. d) și e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică produselor alimentare perisabile sau cu termen scurt de valabilitate și nici produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, odată desigilate.

Pentru produsele nealimentare sau neperisabile, sigilate și nedeschise, consumatorul poate renunța la cumpărare în 14 zile de la primire, fără a invoca un motiv, cu returnarea produsului pe cheltuiala sa și rambursarea sumei plătite în cel mult 14 zile.

7. Produse neconforme și reclamații

Dacă produsul primit este deteriorat, greșit sau nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne anunțați în cel mult 24 de ore de la primire, la telefon sau în scris, cu o fotografie a produsului. Înlocuim produsul sau returnăm suma plătită.

Garanția legală de conformitate se aplică potrivit OUG nr. 140/2021.

8. Alergeni

Informațiile despre ingrediente și alergeni sunt afișate la fiecare produs sau se comunică la cerere. Produsele sunt preparate într-un spațiu în care se manipulează mai multe tipuri de alergeni.

9. Soluționarea litigiilor

Reclamațiile se pot adresa la datele de contact de mai sus. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) și pot folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal. Litigiile nesoluționate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor din România.

10. Modificări

Putem actualiza acești termeni; versiunea în vigoare este cea publicată pe site la data comenzii.